Татьяна Кристи

Игра Троллей: зловещее лицо Facebook

by Екип на Биволъ

Социальная сеть Facebook (Фейсбук), которая некогда рекламировалась как средство коммуникации, позволяющее гражданам противопоставлять себя официальной пропаганде, сегодня предоставляет все возможности властям для уничтожения диссидентского движения.

Авторитарные правительства по всему миру осознали, что соцсети превратились в мощную альтернативу официальной пропаганде, поэтому не перестают искать способы борьбы с политическим и социальным инакомыслием на этих площадках.

Правительства преследуют несогласных путем открытых отказов в доступе к интернету и соцсетям или путем давления на своих критиков, особенно в периоды предвыборных кампаний или бурных общественно-значимых событий. Мы наблюдали подобные тенденции в Африке, Азии и на Ближнем Востоке, а также в таких государствах как Россия, Китай, Турция и многих других.

Такие правительства быстрыми темпами «куют законы», оправдывая репрессии против коммуникации в интернете при помощи таких терминов и “аргументов”, как

«общественная безопасность», «терроризм», «экстремизм», традиционные ценности», «предательство», бесчестье» и т.д. 

Но в последнее время деспотичные правительства открыли для себя более тонкий, но в то же время эффективный способ цензурирования и преследования оппонентов путем использования стандартов Фейсбука в качестве оружия против несогласных.

В момент своего создания десятилетие назад соцсети Фейсбук и Twitter (Твиттер) были предвестниками новой эпохи, в которой голоса обыкновенных граждан могли быть услышаны наравне с теми, кто приближен к официальному рупору. 

С началом “Арабской весны” и с момента создания движения «Оккупируй Уолл-стрит» (Occupy Wall Street), вплоть до протестов против российского президента Владимира Путина, активисты используют соцсети для привлечения сторонников и донесения своих посланий в обход контроля официальных властей.

Но авторитарные режимы все чаще используют соцсети с целью распространения официальной пропаганды и для уничтожения любого инакомыслия. То, что, при своем появлении, было орудием свободы, превращается в орудие пропаганды.

Что касается непосредственно Фейсбука, то «ящиком Пандоры» стали так называемые «Нормы сообщества» – правила компании по определению допустимого контента. Фейсбук нетерпим к контенту, содержащему

«оголенное тело, сцены жестокости, демонстрацию враждебности, суицида и самоповреждения, унижений и преследований, проявление ненависти, пропаганду опасных организаций, сексуального насилия и эксплуатации, преступной деятельности».

В понимании FB проявления ненависти включают такой контент, который содержит любого рода словесные атаки на других людей, зарегистрированных в соцсети, из-за их 

«расы, этнической принадлежности, национальности, религии, сексуальной ориентации, пола или половой идентичности (гендеры) или серьезных телесных недугов или болезней». 

Если компания находит подтверждения нарушений “Норм сообщества”, то, как правило,  активирует блокировку данного содержания. 

Однако, “Нормы сообщества” используются и для того, чтобы противостоять мнению выдающихся личностей, которые выступают за положительные перемены в обществе и политике своей страны. Это происходит таким образом:  репрессивные правительства нанимают армии троллей, которые или являются их служащими, или сотрудниками внешне независимых агентств, и они начинают преследовать в соцсетях тех, кто критикует власти. 

Тролли выявляют определенные профили пользователей Фейсбука и, если найдут ключевые слова или фразы, которые соцсеть может формально счесть нарушением “Норм сообщества”,  подают на этом основании жалобу администраторам. Если в Фейсбуке соглашаются с жалобоподателем, то профиль “нарушителя” может просто-напросто исчезнуть из соцсети.

Проблемная платформа

В основе проблемы лежит тот факт, что Фейсбук не предлагает доступа к услуге, с помощью которой можно затребовать официальную проверку соответствия содержания нормам или информацию о том, кто подал жалобу по поводу конкретной публикации или профиля. Профили потребителей могут исчезнуть без предупреждения и какой-либо возможности для них высказаться в свою защиту.

Некоторые из «забаненных» Фейсбуком потребителей пытаются бороться с системой, обращаясь за помощью к средствам массовой информации (СМИ) или неправительственным организациям (НПО), занимающимся защитой прав человека. Другие просят политической поддержки от Европарламента (ЕП) или Европейской Комиссии (ЕК), или пишут напрямую по весьма ограниченному набору тех контактов, что предоставила соцсеть. Но, в конце концов, очень часто эти усилия остаются без результата. Правила поведения компании Facebook Inc. постепенно превратились в мощный инструмент по осуществлению цензуры.

Это происходит следующим образом: репрессивные правительства нанимают армии троллей, которые начинают преследовать в соцсетях тех, кто критикует власть. 

Социальные сети, вне всякого сомнения, помогли общественным активистам привлечь внимание к своим повесткам. Но и мировые репрессивные режимы наловчились заглушать голоса несогласных с помощью соцсетей. 

Согласно докладу всемирной правозащитной организации «Фридом Хаус» (Freedom House) «Свобода Сети 2017» (Freedom of the Net 2017), фейковые новости и тролли привели к понижению уровня свободы в интернете в глобальном масштабе. В своем ежегодном докладе Freedom House изучила ситуацию в 65 странах в промежутке между июнем 2016 и июнем 2017 гг. НПО установила, что свобода слова во всемирной сети теряет свои позиции уже седьмой год подряд.

Так, в Турции правящая Партия Справедливости и Развития наняла 6 000 троллей (это реальные люди) с целью проникновения на дискуссионные площадки в онлайне, распространения пропаганды и установления личности каждого, кто смеет критиковать политику правительства. По словам президента Freedom House Майкла Дж. Абрамовитца, 

«использование проплаченных комментаторов и политических ботов для распространения правительственной пропаганды было введено Китаем и Россией, но теперь это стало глобальным явлением». 

Россия остается центром дебатов на тему использования троллей и распространения фальшивых новостей. В докладе упоминается один из ведущих игроков – Агентство интернет-исследований (т.наз. «Фабрика троллей» – «Биволъ»), которое связывают с президентом РФ Владимиром Путиным. В докладе говорится, что Кремль давно использует этот инструмент, с целью оказания влияния на внутреннюю политику, распространяя клевету о представителях оппозиции и симулируя массовую поддержку правительства со стороны обычных граждан. 

Начиная с 2012 г., власти России без каких-либо оснований преследуют десятки людей за несуществующие преступления на основе их постов в соцсетях, видеоклипов, статей и интервью в СМИ, закрывая и блокируя им доступ к сотням сайтов. Власти РФ сумели провести через Государственную Думу множество репрессивных законопроектов, которые наносят ущерб контенту в онлайне и всей инфраструктуре интернета.

Интернет-война, которую ведет Москва, разрослась до всемирных масштабов, но особенно легко она прослеживается на территории ее бывших сфер влияния в Европе, которыe она отчаянно пытается вернуть под свой контроль. Важнейшими «целями» являются Украина, страны СНГ и бывшего Варшавского Договора.

Переполенная служащими российская „Фабрика троллей“ в г. Санкт-Петербург, где сотни людей круглосуточно работают по внедрению в дискуссионные площадки в интернете, расхваливая президента Владимира Путина и правительство Дмитрия Медведева, а также клевещут на их политических противников и страны Запада. Источник: AP Images

Некоторые правительства в регионе, как например кабинет министров Болгарии, которую критикуют организации по защите СМИ и прав человека за широко распространенную в стране коррупцию и давление на свободу слова, переняли эту авторитарную тактику с целью уничтожения инакомыслия и у себя в стране.

В Болгарии профили в Фейсбуке многих известных журналистов, политических и общественных активистов и защитников прав человека превратились в постоянные «мишени» провластных троллей.

Эти профили стали предметом регулярных жалоб, адресованных админам Фейсбука, которые блокируют или удаляют их за предполагаемые «нарушения» Норм сообщества. Источники признают, что на территории Болгарии также работают огромные «фабрики троллей», держащие на «мушке» критики правительства. 

Автор этих строк официально запросил позицию Министерства внутренних дел (МВД) Болгарии и Государственного Агентства по Национальной Безопасности (ДАНС) Болгарии относительно предполагаемых «фабрик троллей». Но в обоих силовых ведомствах отказались как-либо комментировать ситуацию. 

«Если правительство страны Европейского Союза отказывается отвечать на журналистские запросы по таким важным темам как широко распространенная цензура и подавление свободы слова, это означает, что там происходит нечто зловещее»,

– комментирует ситуацию бывший ведущий американского общественного телевидения PBS.

Одна из многочисленных жертв атак троллей в Болгарии – Атанас Чобанов, главный редактор сайта расследовательской журналистики «Биволъ». Чобанов – журналист, лауреат многочисленных международных профессиональных наград, который пишет о коррупции и злоупотреблении властью в родной Болгарии. 

Его профиль в Фейсбуке многократно блокировался соцсетью на основании жалоб, поданных  троллями, в результате чего он решил отказаться от использования этого ресурса. Он один из тех пользователей, чьим доверием соцсеть злоупотребила. 

«Я отказываюсь вести борьбу с Фейсбуком. Методы соцсети являются тоталитарными и наносят вред демократии. Фейсбук – непрозрачная организация, и у нее нет никакого канала для обратной связи, по которому ущемленные в своих правах потребители могли бы подать сигнал об активизации троллей или добиться объективной оценки своего контента.  В этом смысле, Фейсбук превратился в монстра», – комментирует главный редактор «Биволъ».

Аналогичная ситуация возникла и у двух литовских журналистов – Довидаса Панцероваса и Сарунаса Черниускаса, чьи профили были заблокированы после того, как ряд троллей подали жалобы из-за мнимого «разжигания ненависти». На самом же деле, их публикации были направлены как-раз против какого бы то ни было разжигания ненависти. 

«Тролли подавали сигналы на мои посты якобы за разжигание ненависти. По иронии судьбы, это были призывы против разжигания ненависти…и Фейсбук меня заблокировал, даже не всмотревшись в суть этих публикаций…Это опасно», – считает Черниускас. 

Тролли углубляются в профили, выискивая слова, фразы или фотографии, которые могли бы выглядеть как нарушающие “Нормы сообщества”. Некоторыe слова могут быть просто частью какой-то цитаты или выдернуты из контекста. Некоторые из них могут иметь абсолютно противоположное значение и посыл – например, призывы к толерантности, но система Фейсбука все-равно сочтет их «нарушением»

Самые распространенные случаи блокировки касаются ситуаций, при которых Фейсбуку «жалуются» на пользователя за использование слово «гей» или его производных. Тролли подают сигналы на посты с такими словами, аргументируя жалобы   «разжиганием ненависти»

 Фейсбук и ошибочные выводы

Официальный представитель компании Facebook Inc. Кристин Чен утверждает, что каждый потребитель имеет право подавать жалобы на материалы, нарушающие “Нормы Сообщества”, но все сигналы подвергаются проверке.

«Когда мы рассматриваем материал, на который подана жалоба, для нас не играет никакой роли количество сигналов, полученных по поводу конкретной публикациии или определенного профиля. Наши команды просматривают сигналы, основываясь на наших правилах, и удаляют пост, если налицо нарушение»., – утверждает он.

Тем не менее, источники в самой соцсети признают, что когда потребитель Фейсбука оказывается объектом большого количества жалоб, это является для просматривающих их админов сигналом того, что имеются основания для приоритетного или ускоренного процесса. И, чаще всего, это приводит к удалению контента. 

Другими словами, количество жалоб и сигналов имеет значение. И эта система работает в интересах троллей, которые всего за несколько секунд могут нанести серию массированных ударов по одному единственному профилю путем организованной подачи сигналов админам Фейсбука.

Существует миф о том, что профили в Фейсбуке блокируются автоматически специальным набором алгоритмов, в которых отсутствует какой-либо человеческий фактор. Но в реальности все наоборот:  в отделе Операций, связанных с сообществом Фейсбука (Facebook Community Operations) работают настоящие люди, которые занимаются анализом генерирующего жалобы контента. Люди эти находятся в разных точках земного шара и говорят на более чем 40 языках. 

До сих пор компания Марка Цукерберга не проявляла никакого желания раскрывать подробности тех методов, на основании которых ее сотрудники, занимающиеся надзором над контентом, производят отбор и осуществляют контроль публикаций.

Но есть сведения, что Фейсбук отдала эту деятельность на аутсорсинг третьим фирмам, которые, в свою очередь, и нанимают модераторов контента. Например, одна такая компания находится в Германии – ее деятельность описана Максом Хоппенстедом в его статье «Посещение недавно открытого Центра Facebook по удалению контента».

Тайные практики в деятельности таких центров стали причиной для множества спекуляций, что наводит на подозрения о получении некоторыми модераторами «специальных инструкций», как вести себя по отношению к определенным профилям, либо о том, что они являются государсвенными служащими. 

Отсутствие прозрачности относительно местонахождения таких центров, а также подробностей их кадровой политики по найму проверяющих контент на Фейсбуке, является объектом ожесточенной критики. Но компания не желает обсуждать подробности процесса по подбору модераторов содержания.

Facebook Inc. категорически отрицает наличие каких-либо плохих намерений в действиях модераторов соцсети устами своего официального представителя Кристин Чен: 

«К сожалению, иногда мы допускаем ошибки. Посты и профили иногда могут быть удалены по ошибке, и мы восстанавливаем их сразу, как только проведем расследование. Наша команда обрабатывает миллионы сигналов еженедельно, и иногда мы не делаем работу, как полагается».

«Мы весьма сожалеем о таких ошибках и приветствуем любые предложения по обратной связи и введению улучшений», – уверяет спикер Фейсбука. 

К сожалению, эти слова не звучат убедительно, жертвам действительно некуда пожаловаться. Как утверждает специалист в области информационных технологий из Силиконовой Долины Димитр Божанчев, до сих пор «нет никакого эффективного способа обратной связи с Фейсбуком»

«Человеку просто некуда пожаловаться. Нигде не опубликовано информации на этот счет. Стандартные формы уведомления о наличии проблем или жалоб относительно заблокированных профилей, которые нам предлагает соцсеть, не работают. После того, как кто-то забанен, он может хоть сто раз сообщить о недоразумении, но так и не получить ответа»

Димитр Божанчев также обращает внимание на тот факт, что, с чисто технической точки зрения, у Фейсбука не должно возникать никаких проблем с выявлением источника жалобы против предполагаемых нарушителей “Норм Сообщества”. Не так трудно выяснить, являются ли те, кто подают сигналы, настоящими людьми с реальными профилями, или, что они действуют сообща, с одной единственной целью – атаковать владельцев конкретных профилей. 

Другая подсказка, которая давно должна была прийти на ум команде Фейсбука, касается давности публикаций, по поводу которых получен сигнал. Тролли тщательно копаются в намеченных профилях, подыскивая слова, которые не нравятся Фейсбуку. Многие жертвы троллей оказываются забаненными за публикации, сделанные несколько лет назад. Это должно было бы послужить сигналом для проверяющих, но совершенно очевидно, что это не так.

Facebook Inc. утверждает, что регулярно проводит проверки относительно правильности решений своих модераторов, а также периодически подвергает проверке каждого из них. И, все-таки, в системе явно что-то не так, если она позволяет так легко себя скомпрометировать атаками извне. Социальные сети предлагают новые горизонты для распространения информации, и, будучи их потребителями, мы должны защищать эти инструменты от цензуры. 

Автор: Татьяна Кристи, The New American Magazine
Перевод с болгарского: Николай Марченко

***

Dear Friends, thank you for reading Bivol.

If you find this article useful, support our work with a small donation.

Pay a Bivol Tax!

Become our supporter with ONE TIME TAX or a regular supporter with, MONTHLY TAX Learn more about the Bivol Tax here

This post is also available in: Болгарский